Disruption und andere Insekten

Neben den Auswirkungen verursacht durch den demografischen Wandel sowie eine zunehmende Globalisierung ist die fortschreitende Digitalisierung einer der großen Handlungsstränge des 21 Jahrhunderts. Es gibt kaum eine Branche bzw. ein Segment, das nicht durch Disruption, neue Technologien oder gesteigerten Kundenbedürfnissen durcheinandergewirbelt wird.

Digitalisierung ist dabei mehr als nur reiner Selbstzweck, um modern und agil zu wirken. Digitalisierung ist der einzige Ausweg sich als etabliertes Unternehmen wirkungsvoll gegen aufstrebende Start-up oder die Konkurrenz aus Asien oder Amerika etc. zu behaupten. Es geht dabei um nichts Anderes als die totale Disruption des eigenen Geschäftsmodells. Denn wenn man es selber nicht macht, kommt jemand externes und wird es tun.

Disruptoren kommen dabei oftmals nicht aus der eigenen Branche, sodass die etablierten Player fast immer kalt erwischt werden. Die fortschreitende Digitalisierung wütet dabei in allen Branchen. Im Zusammenspiel von Künstlicher Intelligenz, Blockchain oder weiteren Zukunftstechnologien können ganze Berufszweige, wie z.B. LKW-Fahrer, Notar oder Kassierer wegfallen. Selbstverständlich werden auch wieder neue Berufe entstehen. Datenanalysten, Social-Media-Experten, Mitarbeiter für SEO bzw. SEA oder Blockchain-Programmierer gehört die Zukunft.

Wer sich gerne einmal näher mit dem Thema Disruption beschäftigen möchte, dem rate ich das Buch „Disrupt yourself“ von Christopher Keese zu lesen und natürlich seine beiden Podcasts „hy Podcast – Was Digitalisierung für Firmen, Branchen, Menschen und Gesellschaften bedeutet“ und ganz aktuell den Podcast zu „Disrupt yourself“ (aktuelle Geschehnisse rund um den Themenbereich Digitalisierung und Disruption). Oberste Frage sollte es nach Keese immer sein:

Was man als Unternehmen dafür tun, um seine Kunden grenzenlos zu begeistern und das egal zu welchen Kosten?

Europa besticht bei dem Themengebiet leider durch viele Regularien, Vorschriften und in Deutschland vor allem durch den Datenschutz. Derzeit gibt es neben Spotify und Booking nur wenige europäische Champions. Facebook, Alphabet, Tencent, Alibaba und Co. dringen dabei in immer weitere Themengebiete ein. Amazon beispielsweise hat durch die letzten beiden Akquisitionen Ansprüche im stationären Lebensmittelhandel sowie im Bereich Apotheken angekündigt. Apple besitzt mittlerweile die größte medizinische Datenbank der Welt.
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Noch fühlt sich das deutsche Gesundheitswesen geschützt und sicher. Aber wehe, wenn Apple, Amazon und alle die anderen Tech-Giganten einmal ernst machen. Medien- und Kommunikationsbrüche, lange Wartezeiten und Hindernisse gibt es bei der Gesundheitsversorgung genug. Daten sind auch zuhauf vorhanden. Leider nutzen die derzeit agierenden Player diese nicht. Hier muss ein großes Erwachen bei den Krankenkassen, Verbänden, Kassenärztlichen Vereinigungen und Politikern geschehen, denn ansonsten wird ein Großteil der Kundschaft zu neuen digitalen Angeboten abwandern, da hier wirklich der Kunde mit seinen Bedürfnissen in den Mittelpunkt gestellt wird. Der Wandel wird kommen, die Frage ist nur, wer diesen konstruktiv und wirtschaftlich erfolgreich gestaltet und wer von der Digitalisierungs-Welle fortgespült wird. Noch bleibt ein wenig Zeit. Deutschland hat das Zeug dafür auch in diesem Bereich starke Anbieter und Plattformen aufzubauen. Wir müssen diesen Wandel nur annehmen und in einen gesamtgesellschaftlichen Diskurs gehen.